Häufige Fragen (FAQ)

Bestellvorgang

Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?

Sobald die Bestellung und die Bezahlung abgeschlossen sind, ist eine Änderung der Bestellung aus logistischen Gründen leider nicht mehr möglich.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Sie können die Bestellung per Sofortüberweisung oder Paypal zahlen. Der Betrag wird mit dem Absenden der Bestellung abgebucht, da Ihr Werk anschließend für Sie individuell produziert wird.

Ich möchte meine Bestellung an eine andere Lieferadresse senden?

Wenn Sie Ihre Bestellung zum Beispiel verschenken möchten, können Sie gerne am Ende des Bestellvorgangs eine abweichende Lieferadresse angeben. Die Rechnung wird Ihnen automatisch per E-Mail nach Abschluss Ihrer Bestellung zugesandt.

Kann ich die Ware auch bar vor Ort bezahlen?

Barzahlung ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Schicken Sie uns bitte auch kein Bargeld und keine Schecks zu. Bei Verlust können wir dafür leider keine Haftung übernehmen.

Versand

Wo finde ich die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands finden Sie unter dem Menüpunkt Versandkosten im unteren Teil der Homepage.

Versandkosten innerhalb Deutschlands:

Kunstdrucke, Kalender: 3,90 €
Leinwände: 4,90 €
Acrylglas und Aluverbundbilder: 9,90 €
Glassteelen: 39 €

Versandkosten innerhalb der EU:

Kunstdrucke, Kalender: 6,50 €
Leinwände: 9,50 €
Acrylglas und Aluverbundbilder: 19,50 €
Glassteelen: 39 €

Alle Preise beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Für Nicht-EU-Staaten können je nach Lieferland Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer als zusätzliche Kosten anfallen sowie verlängerte Lieferzeiten entstehen. Diese sind von Land zu Land unterschiedlich.

Wie berechnen sich die Versandkosten bei Bestellung mehrerer Bilder?

Je nach Kategorie zahlen Sie nur einmal Versandkosten. Bei der Bestellung von mehreren Artikeln aus unterschiedlichen Kategorien fallen die oben genannten Versandkosten an. Versendet wird mit DHL, DPD und Spedition.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Ihre Bestellung wird am darauffolgenden Tag nach Zahlungseingang produziert. Bitte beachten Sie, dass Ihr Auftrag immer eine individuelle Einzelanfertigung ist. Die Lieferzeit beträgt bei Kunstdrucken, Kalendern und Fine ART Prints ca. 4 Werktage. Alle anderen Produkte haben in der Regel eine Produktions- und Lieferzeit von 10 Werktagen innerhalb Deutschlands. Die Lieferzeiten ins Ausland variieren von Land zu Land. Alle Angaben über die Lieferzeit sind unverbindlich, soweit nicht ausnahmsweise und ausdrücklich der Liefertermin verbindlich zugesagt wurde. Es ist uns leider nicht möglich, genaue Daten für die Anlieferung zu vereinbaren, da die Kunstwerke erst nach Ihrer Bestellung individuell nach Ihren Wünschen produziert werden.

Ist eine Selbstabholung möglich?

Eine Selbstabholung in unserer Produktion ist leider aus logistischen Gründen nicht möglich. Eine Ausnahme sind hierbei die Glassteelen.

Besteht eine Transportversicherung?

Alle Produkte sind auf ihrem Transportweg versichert. Dies bedeutet, dass alle Schäden, die auf dem Transport entstehen, ersetzt werden. Wichtig ist, dass Sie bei Erhalt der Sendung die Verpackung auf äußerliche Schäden prüfen. Falls Sie bei der Zustellung eine Beschädigung an der Verpackung feststellen, sollten Sie dies vom Fahrer vermerken lassen. Bitte teilen Sie uns den Schaden umgehend mit, damit dieser ersetzt werden kann. Für eine schnelle Bearbeitung ist es hilfreich, Fotos zur Dokumentation des Schadens per E-Mail zu senden. Bitte bewahren Sie für eine mögliche Rücksendung die Originalverpackung auf.

Wie werden die Kunstwerke versendet?

Wir versenden Ihren Auftrag in extra angefertigten Kartonagen mit DPD. Alle großen Werke und Formate werden in einer speziellen Verpackung mit Spedition versandt. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung ab Produktion an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Wenn Sie nicht anzutreffen sind, hinterläßt der Spediteur eine Nachricht, damit Sie sich mit ihm direkt in Verbindung setzen und einen für Sie passenden Termin vereinbaren können.

Produkt und Qualität

Werden die Leinwände mit oder ohne Rand gedruckt?

Die Leinwände werden alle mit einem weißen Rand gedruckt. So besteht für Sie die Möglichkeit, die Leinwände weiß zu belassen, was sehr edel aussieht oder sie alternativ in einer Farbe Ihrer Wahl zu streichen.

Wie dick ist der Keilrahmen?

Die Keilrahmen ohne Struktur sind 2 cm, die Keilrahmen mit Struktur 4 cm tief.

Exklusive Sonderanfertigungen

Werden auch andere Motive auf Wunsch gedruckt?

Unter Acrylglas, Aluverbundplatten, Alurahmen und Glassteelen sind nur einige Motive aufgeführt, da es sich hierbei um exklusive Anfertigungen handelt. Wenn Sie ein anderes Wunschmotiv der Serien 1-7 gefertigt haben möchten, senden Sie uns bitte eine Anfrage info@pferdekunst.com. Bei allen anderen Produkten sind nur die im Shop gelisteten Motive auswählbar.

Werden auch andere Größen auf Wunsch gedruckt?

Sollten Sie sich für eine andere, als im Shop aufgeführte Größe entscheiden, können Sie uns gerne eine Anfrage senden. Nach Prüfung und unter Beibehalt der entsprechenden Proportionen wird Ihnen der Preis mitgeteilt.

Reklamationen

Was muß ich bei generellen Reklamationen tun?

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@pferdekunst.com oder durch unser Kontaktformular. Sie können Ihre Reklamation auch mit entsprechenden Fotos dokumentieren. Somit sind wir in der Lage Ihnen schneller zu helfen und die Rückabwicklung zu beginnen.

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Ein Recht zum Widerruf ist leider ausgeschlossen ist, da die erstellten Werke nach Ihren Vorgaben individuell gefertigt werden und auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Nähere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB.

Sonstiges

Was passiert mit meinen Daten?

Wir speichern Ihre Kundendaten alleine zur Bestell- und Lieferabwicklung und geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter. Siehe auch Datenschutz.

Liefern Sie nur an Endkunden oder auch an gewerbliche Abnehmer?

Alle Kunstwerke werden nur an Endkunden geliefert, mit der Ausnahme von Kalendern und Leinwänden ohne Struktur. Diese Artikel können auch von gewerblichen Abnehmern, wie Reitsportgeschäften, Reiterhotels, Gestütsanlagen usw. zu besonderen Konditionen erworben werden. Bitte schreiben sie uns hierzu eine E-Mail.

Was tun, wenn meine Frage hier nicht aufgeführt ist?

Bitte schreiben uns Ihr Anliegen in unserem Kontaktformular oder in Form einer E-Mail unter info@pferdekunst.com. Gerne werden wir Ihre Frage umgehend beantworten.